沟通是一件神奇的事儿。我之前一直觉得,能说的人,才是会沟通的人。
从小,一直到刚参加工多年,我都非常自卑、内向,不善于表达。我特别羡慕那些在台上能不打草稿说上一两个小时的人。高三的时候,杨叔子院士去做分享,讲了有三个小时;后来 2008 年年会的时候,马云一个人也讲了两个小时。能讲人的,都让我发自内心地觉得太厉害了,所以我现在都还记得他们。
但是后来慢慢的,我有另一个意识,沟通的首要,不是表达,而是倾听。这个世界能夸夸其谈的人很多,这是好事儿,说明大家都在争相表达自己;但是愿意有耐心让别人先讲、能够听懂、并且给予及时反馈的人,太少了。而让人愿意把心中所思、所想、所忧,讲给你的人,简直是凤毛麟角。
愿意倾听、能够共情、及时反馈,是个好的品德;而让人敢于开口、愿意分享,则是天赋。
对于管理者而言,能听得进、能听到更多,也许是更难得的天赋:管理者从来不缺表达的渠道,但是要么听不进劝,要么没有机会听到不同的声音。说得严重一点,管理者也许 6 成或更多的时间,都是花在沟通上;在挑选管理者的时候,更应该关注他『听』的能力。
当然,我 惊奇地发现我现在在有些话题上也能讲上一两上小时:能长时间演讲的背后在于脑里的知识和经验储备,储备够了,就不担心输出,不用担心一个小时讲下来净是车轱辘话。